每当顾客走进国际购物中心一楼，徜徉于堂皇富丽的珠宝区，总能见着一位容貌端庄、笑容亲切、态度热忱可亲的“营业员”，和其他珠宝柜的员工们一起，她为顾客耐心地挑选和佩戴首饰，详细地为顾客介绍每一款首饰的独特之美。她就是一楼副经理徐芸。

    可是谁也不知道，微笑和熟练的背后，是徐芸比普通一线员工多得多的付出：飞赴深圳知名珠宝品牌公司学习掌握珠宝专业知识，熟知管辖范围内各珠宝品牌的价格、款式、特征、流行元素，试着了解公司以外的市场，熟悉竞争对手 …… 作为一楼副经理,分管珠宝部以来，徐芸显然要管的事太多了，要承担的压力也太多了。然而，外柔内刚的徐芸乐此不疲。她说，“从我2000年进入国际购物中心开始，分别在公司商品管理岗位和财务岗位各工作了5年，成天和电脑、数据打交道，听到一线员工们服务顾客、接触流行商品的乐趣，我就好生羡慕，希望有一天也能在一线业务岗位一展身手。没想到，这一天真的来了。”

    新的岗位即是新的挑战和责任，徐芸丝毫不敢懈怠，尤其在服务方面，经验尚不成熟的她硬是凭着一心一意为顾客的诚心赢得了顾客的信赖。徐芸在新的岗位上迅速成长着，无论是专厅管理，还是一线的服务，领导、同事、员工和顾客都对她投来赞许的目光。对此，徐芸却表示，“新的岗位让我实现了自我蜕变，这同时也意味着新的挑战和突破又等待着我去实践。零售业是服务消费者的行业，效劳是它永恒的职责，在激烈的竞争当中多付出一点，便可多赢一点。”